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标题: 男子给RBC提了句服务投诉 30年账户全被封 [打印本页]

作者: CTV 时间: 5 天前
标题: 男子给RBC提了句服务投诉 30年账户全被封
银行“停用”客户账户的情况虽不常见，但确实可能发生——他们会让你把业务转到其他地方，并关闭你在该行的账户。

在安省一名男子身上就发生了这样的事，他表示自己对此感到震惊，且至今仍不完全清楚原因。

“这毫无道理，”来自Alliston的Tomas Nassab告诉CTV News，“我没参与任何犯罪网络，也没搞过欺诈活动。我就是个普通人，只想在加拿大好好生活。”

Nassab称，他已经是加拿大皇家银行（RBC）近30年的客户。他向CTV News透露，自己在RBC有信贷额度、信用卡和投资项目，同时还负责管理父母在该行的账户。

图源：CTV

然而Nassab表示，当他试图转移投资资金时，发现很难获得线下服务，于是他向银行提出了投诉。

“我向几位分行经理和一位区域社区经理投诉过，结果七天内就被告知所有账户都要被关闭，”Nassab说道。

Nassab告诉CTV News，他收到了RBC的一封信，信中部分内容写道：“我们无法再继续与你保持银行业务关系”，并通知他将有30天时间关闭账户并转移资金。

“我们在银行建立了良好的资产组合，也一直尊重银行，但我们也期望得到应有的服务……就这样毫无解释地被‘停用’，真的太令人失望了，”Nassab说。

Nassab表示，他已向RBC提出申诉，希望推翻这一决定。

“我希望这个决定能被撤销，也希望能清楚知道原因，更希望银行各层级都能提供更好的客户服务。”

当CTV News代表Nassab联系RBC时，一位发言人在声明中表示：“客户或银行都有权选择终止银行业务关系。对RBC而言，只有在对相关情况进行全面审查后，才会做出此类决定。如果银行确实决定终止业务关系，我们会与客户合作度过过渡期，并给予他们足够时间安排其他银行服务。”

“虽然我们无法就这一具体事件的细节置评，但可以说明的是，涉及客户关系的决定绝不会轻易做出。”

Nassab告诉CTV News，他认为自己只是投诉了客户服务，账户不该因此被关闭。

“现在的客户服务太差了，就算你以理性克制的态度投诉，他们也会准备用这种方式来‘止损’——把你赶走，”他说。

银行可能关闭账户的原因包括涉嫌洗钱、违反欺诈相关规定，或存在辱骂、无礼行为等。

若银行决定终止业务关系，无需解释背后原因，但必须给予前客户足够时间转移资金和投资项目。

如果你认为银行无理要求关闭你的账户，可以向银行服务与投资监察专员办公室（OBSI）提交投诉。

来源：

https://www.ctvnews.ca/toronto/consumer-alert/article/we-are-no-longer-in-a-position-to-continue-our-banking-relationship-with-you-ontario-man-dumped-as-bank-client-after-30-years/

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