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小仙女掌掴酒店前台人员的事件今天出新消息了：
@文旅阿坝 发布关于网传“九寨沟旅游被打”的情况通报：
10月19日19时许，游客李某某(女)抵达贡巴酒店后，发现实际房型与预订房型不符，随即向前台服务员六某某(男)提出换房需求。沟通期间，李某某因不满前台解释，先后推倒两台电脑设备，并动手掌掴六某某面颈部，双方情绪逐步激化。酒店负责人德某见状立即上前劝解并提出解决方案，过程中李某某与六某某再次发生争执且相互辱骂，六某某遂挥拳打中李某某头面部。随后双方均报警民警抵达现场后，协助120将李某某送往医院检查。目前，李某某已出院。
无需多看了，游客李某某的问题是首当其冲的，是最紧要的，也是纠纷事件的起因。房型不符绝不是纠纷事件的起因。
酒店接待工作中有疏忽该道歉的道歉，该改正的改正，该调整的调整，但犯不着游客“推倒两台电脑设备，并动手掌掴六某某面颈部”，这是事件的根本，没有这个根本的问题，便没有后面的一切。
游客李某某如此鲁莽作风很大程度上在于其持有的酒店顾客身份，认为自己是酒店顾客，便是酒店的上帝，酒店人员对自己必须小心翼翼、俯首称臣、马首是瞻，任何辩解都是对上帝的不恭，拽的没谱了。
现实生活中，这样拽的人还是不少的，在家里把自己当奴隶用，到了饭店，到了酒店，那个拽的样子啊，横挑鼻子竖挑眼、鸡蛋里挑骨头，不给人家找点麻烦不罢休，这样的心态很不好的。说难听点，就你消费的那点钱，不值得人家为你俯首称臣。
你接受服务，人家提供服务，这是服务合同关系，但就主体关系来说，两者是平等的，不存在你今天接受服务了，就高人一等了。更不存在你就有骂人打人的权利。
我们在接受服务的同时，如果能给服务者一点客气，或许你能享受的服务更实在，更优惠。比如昨天我接受的一个服务：
停车收费员多收了2.5元，她来给我打招呼，我态度很客气，婉言谢绝她个人向我微信付款2.5元。停车收费员很不容易的，个人承担费用我于心不忍。没想到今天她打电话给我，给我停车收费提供了优惠的办法，如果她不说，我也没发现有优惠的办法。这就是以心换心的价值，温度是可以传递的，物理学上叫热传递。
女游客李某某显然是不没明白温度是可以传递的，相反她以为靠她霸道的作风可以吓住酒店前台人员。殊不知兔子急了也会咬人的，何况现如今的年轻人怎么可能像过去的服务人员一样承受委屈，再次争执时，“六某某遂挥拳打中李某某头面部。”李某某的掌掴遭到了反噬。
我看网上很多网友说前台人员六某某的行为算正当防卫，这说法只能是爽文说法，六某某的做法不是正当防卫，正当防卫是为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为。六某某挥拳的时候，李某某并没有对其暴力袭击，况且当时酒店负责人到场，六某某没有挥拳自保的必要性和合理性，也因此六某某的挥拳存在违法性。六某某应当承担法律责任，这是毋庸置疑的。
六某某需要承担法律责任，游客李某某更得承担法律责任。李某某除殴打他人行为，还有故意损毁财物的行为，李某某恶性更大，需承担的法律责任也更大。遗憾的是，如果六某某不挥拳打李某某，李某某拘留那是笃定的，但因六某某的挥拳将本来简单的治安纠纷搞复杂了，情况起变化了。
“目前，该案公安机关正在依法办理中。”说明警方对此也很棘手。
警方很可能要依据治安管理处罚法第九条处理了，第九条规定：“对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处罚。经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本法的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼。”
故此，双方谈妥了，就不再处罚。双方没谈妥，就按照规定处罚。如后期对双方处罚，我的观点很明确，李某某有错在先，六某某激情挥拳，前者宜从重，后者宜从轻。 |
