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红星资本局10月26日消息，日前，“酒店订单订后即焚功能引争议”话题登上热搜。据了解，用同程旅行小程序订酒店时，有一个“订后即焚”的选项，使用该功能可使“住后订单自动删除，保护隐私不被泄露”，此功能引起网友热议。
酒店订单“订后即焚”功能引争议
同程旅行小程序显示，“订后即焚”属于自选服务，用户选择后，订单将会在用户成功入住酒店后次日12点自动删除，届时用户将无法查看订单的预订记录；支付完成后，入住前订单的最新状态只能在订单详情页查看，不再发送微信和短信通知；含保险的订单需在入住次日12点前申请理赔；企业会员返现订单删除后，将无法在订单详情页领取返现。
截图自同程旅行小程序
红星资本局注意到，目前该服务仅开放在同程旅行微信小程序上使用，其App上无法使用。
对于该功能，一些消费者产生质疑。广东的唐先生告诉红星资本局，如果选择该功能后与酒店出现消费纠纷，查不到订单记录该怎么办呢？唐先生还提到，保护消费者的隐私应该是平台本身就该负的责任，“如果不选这个功能就不能保证我的隐私不被泄露吗？”
另一位消费者告诉红星资本局：“删除与否是消费者自己的权利，但如果夫妻一方想知道另一方的轨迹和行踪，订单删除后就无法知道，所以这方面就会引起争议。”
支持的网友表示，该功能可以有效地避免个人信息泄露，保护个人隐私：“信息本来就该被保护”“这是保护隐私方面的一大进步”。
而质疑的网友则认为，该功能有“助纣为虐”，鼓励出轨的嫌疑：“谁正常订房间要焚啊？”“干什么见不得光的要用这功能”。
对此，同程旅行回应红星资本局称，该功能设计初衷是为了保护用户隐私，用户可自行选择开启或关闭，如后续与酒店有订单纠纷，用户手机上虽无订单显示，平台后台仍留存数据可协助处理。对于网友的其他疑虑，同程旅行表示将把相关问题反馈给业务部门，看是否要优化该功能。
红星资本局注意到，除同程旅行外，也有其他OTA平台也设置了类似的功能，如去哪儿网的“无痕预订”功能。去哪儿App显示，用户选择该功能后，订单将被自动隐藏，支付成功后订单状态也不再推送。
不过，消费者可以找回订单。在使用该功能时，消费者需自行设置“隐藏订单密码”，之后可通过该密码找回订单；离开订单页后，系统将再次隐藏该订单；若输入密码错误，系统统一提示无隐藏订单；若忘记密码，将无法继续查询或使用该订单，去哪儿网不提供找回服务。
截图自去哪儿App
律师：消费者勾选前应保留相关证据
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉红星资本局，“订后即焚”功能其本质是自动删除，让软件中订单痕迹消失，其优势在于可以有效避免用户被非法分子提取个人信息，其弊端在于订单属于用户与平台、服务方建立合同关系的重要凭证，一旦删除，维权证据丢失，处理纠纷时将面临困难。
河南泽槿律师事务所主任付建则称，在当下个人信息泄露事件频发的背景下，“订后即焚”为注重隐私保护的用户提供了一种选择，可以避免信息被不必要的人知晓。但是另一方面，在发生消费纠纷时，消费者难以直接通过手机端的订单信息来维护自己的合法权益。
赵良善表示，虽然用户可以向同程旅行后台提取数据，要求提供有关信息作为证据，但后台的配合义务、响应时间以及证明如何开具，都成为用户维权环节的关键，这提醒用户在订单未删除之前便要截屏保留证据，以便日后维权时使用。
付建则称，除了及时联系平台客服，要求提供订单相关信息来支持维权，消费者也要留存好发票、入住凭证、与商家协商的录音等证据，提高维权的成功率。付建还提到，若平台不愿意提供订单的相关信息，用户可以向消费者协会或者旅游监管部门投诉。
红星评论：
酒店订单可“订后即焚”，是在鼓励出轨吗？
由“订后即焚”功能联想到“偷偷开房，暗暗出轨”的不道德行为，难言突兀：毋庸讳言，订房信息可“订后即焚”，的确能给部分“既要，又要”的人以“毁单灭迹”的机会——都说若要人不知，除非己莫为，可有的人是既要为又想不为人所知，而“订后即焚”的保密性似乎就为见不得光的逾矩行为提供了防护罩。
在“开房”被赋予了很多暧昧想象的当下，允许用户将订房信息抹除，很容易被视作对破坏风纪之举的纵容。但就此断定OTA平台推出“订后即焚”功能是鼓励出轨，兴许是道德先行地“不惮以最坏的恶意去揣测”企业的市场化行为。
将酒店订单“订后即焚”，指向的未必是偷感十足的避免出轨行为被暴露，也可能是单纯的不想个人隐私被泄露。
从原理上讲，“订后即焚”，意在通过赋予信息生命周期，确保信息的私密性和安全性。现实中，诸如此类的保护隐私功能设计还有很多，如无痕聊天、预设密信、闪照、双向撤回等。严格意义上讲，朋友圈“仅三天内可见”、聊天“2分钟内可撤回”，也是另一种“阅后即焚”。这些防泄露导向的功能，成了许多年轻人抵御信息“裸奔”的防御机制，相当于为信息安全上锁。
若是往不好的方向揣测，所有的防信息泄露措施都可能变成“越过道德的边界，走过爱的禁区”的屏障。但隐私保护本身的正向价值，不该简单被代入“捉奸者”角色后的桃色想象给抹杀。
要而言之，保护隐私的价值排序要优先于窥私捉奸。不排除有些人的隐私中含有“禁忌之恋”的成分，但保护隐私的法定权利应该得到保障——不能因为一部分人“防止奸情暴露”的不正当需求，就否定另一部分人“防止信息泄露”的正当需求。
毕竟，现实中不乏酒店预订信息泄露的情况，就引发了很多人的担忧。在此背景下，一些人出于信息安全考量使用“订后即焚”也在所难免。而比起泛道德化的指责，更值得关心的问题或许是，“订后即焚”会不会以保障用户权益之名给用户维护权益制造堵点？
订单信息具有双重属性，一方面是用户隐私，另一方面是购买服务凭证，一旦订单自动删除，会不会让消费者在出现纠纷需要查询订单详情、核对消费金额、查看入住时间时面临困难？
这就要求，平台方需要完善“订后即焚”功能的使用说明和风险提示，确保用户能够充分了解并正确使用该功能，避免误点误用的情况。用户在选择“订后即焚”功能前，也宜尽量确保保存所有与订单相关的证据，如支付凭证、行程单、短信、邮件等，方便日后维权。此外，用户勾选“订后即焚”后平台是否可保留数据，又有没有义务主动恢复数据，也都需要法律层面予以明确。
因而，酒店订单可“订后即焚”，最关键的不是所谓的道德问题，而是法律问题，与其拿着道德显微镜去审视，不如拿着法律放大镜去透视。 |
