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近日，“车主开着雨棚迈巴赫维权”事件引发关注。“奔驰苏州元星”发声明回应迈巴赫漏水事件。
该声明称，为进一步锁定具体渗水点以进行针对性维修，建议客户拆除连接滑动天窗与前风挡玻璃的条状玻璃元件，遭到了客户的强烈反对，因此拆检维修工作停滞至今。
公司承诺客户，我们在解决方案中会充分考虑拆检产生的损失，给出合情合理解决方案，不会让客户权益受损。但客户一直拒绝授权，导致至今无法进一步了解车辆问题所在，亦无法给出解决方案。“10天折旧80万”信息系客户向公司询问车辆二手车市场报价后得出，并非公司对该客户、该车辆的解决方案。
9月14日，客户最近一次进店现场沟通时，提出退换车、或补偿每一步拆检涉及的二手车折旧损失40万现金补偿要求。公司承诺具体方案需要在找出车辆问题、确定维修方案后制定。客户不同意方案也不同意授权进一步检查，双方没有达成一致。随后，客户一方亲属在洽谈室中大声喧哗和采取扔水瓶等过激行为，又走到售后展厅大声喧哗影响正常经营和其他客户服务体验，公司无奈向警方求助，希望维持现场治安。
据此前报道，10月10日，涉事车主表示，7月1日他花215万全款购买了一辆全新迈巴赫GLS480。提车两天后发现中控异响，7月11日前往4S店检测未查出异常。当天下雨，回程途中发现副驾驶A柱漏水，再次去4S店，车内饰被大规模拆解。
同日，涉事4S店一工作人员告诉九派新闻记者，对此事深表歉意。其称，事发后一直有专人与车主沟通，想当面沟通寻求解决方案。工作人员称，该车主车辆漏水情况是事实，已第一时间与厂方沟通研判，希望能送检做进一步检查来制定方案，但征求车主授权时却被拒。工作人员还表示，仅拆除了车主新车的内饰。针对车主的“最终估价折损近80万元”的说法，他解释，是车主咨询二手车的处置情况，并非针对这辆车的解决方案。他还补充，现在已有关于保养和延保方面的初步补偿方案，但车主有不同主张，自己也表示理解和尊重。他说，对此事不会推诿，将负责到底，希望能与车主面对面沟通解决。
车主表示：“网络上说的奔驰方专人跟进的消息不实，我打了品牌官方客服近30多个电话投诉，但从没得到过任何回电及回复。4S店的售后经理要求上门拜访。但他之前曾在门店报警驱赶过我们，我不敢和他联系。”车主目前的诉求是奔驰官方出面道歉，并赔偿80元作为精神损失费以及这辆车退款退货。车主称自己不需要退一赔三，只想要道歉和全部赔偿，如果退款成功将拿出退款用于帮助他人。 |
