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Costco的退货政策一向是其一大特色，也是很多客人愿意在这里购买的一大原因之一。
近日，一名居住在南加州的华裔居民居民王先生讲述了自己的退货经历：起因是他家中一台已使用四年的微波炉突然损坏，原以为早已过保修期无法处理，未料在前往好市多（Costco）门店咨询时，却直接获全额退款。
王先生表示，自己在前几天加热饭菜时听到微波炉内传来一声巨响，随后机器彻底无法启动。他推测可能是内部电路烧坏。
王先生回忆，这台微波炉大约是2021年在阿苏萨市（Azusa）好市多购买，但当时未留存收据，具体日期也记不清楚。
抱着试一试的心情，起初，王先生前往阿苏萨门店退货柜台咨询，客服人员帮助查找购买记录，确认该台微波炉购于2021年1月。按照流程，对方递给他一份电子产品退货说明，建议联系维修部门，或将产品送至门店尝试维修。然而，说明书上明确列出厨房电器的保修期限为两年。
“我当时觉得已经买了四年，不可能退了，打算直接丢掉再买新的。”王先生说。不过，在太太的建议下，他还是决定再试一次，将故障微波炉带到门店。
出乎意料的是，在退货柜台，一名客服仅扫描了王先生的会员卡，就当场将153.29美元的全额购机款退回账户，并未多做解释。
王先生坦言，拿到退款的瞬间心情复杂，“一方面非常惊讶和高兴，没想到好市多的退货政策如此宽松；另一方面也有点不好意思，觉得像是占了便宜。”
但他的太太则持不同看法，认为微波炉仅用四年就出现问题，说明产品质量值得商榷，退货合理。
退货成功后，王先生立即在好市多购置了一台新微波炉。他表示，这不仅是生活所需，也体现出好市多退货政策在保障消费者权益方面的作用，“几年的使用若出现质量问题，顾客不会完全吃亏。”
不过，根据好市多官网的公开说明，家电类产品（包括电视、冰箱、微波炉等）通常只接受90天内退货，若超过期限则需联系维修或保修部门处理。
Costco的网站上也写道：“我们很高兴能提供我们认为是业内最好的退货政策之一。除少数例外情况外，Costco对所有商品提供 100% 满意度保证。”
王先生此次获全额退款，更多地被认为是Costco一贯强调“顾客满意”原则的体现。 |
