澳洲超市这些标签不表示折扣，很多人都不知道！被指误导消费者，“三巨头”回应

澳洲的大型超市被指控提供很少或根本没有折扣的促销优惠，可能会误导消费者。

消费者权益组织Choice的研究表明，每4名购物者中就有1人很难辨别超市标签上的折扣是否真正低于正常价格。

全澳1000多名消费者参与了这项研究，该研究调查了Woolworths、Coles和Aldi经常使用的价格标签，其中包含“降价”（down down）、“会员价”（member price）和 “减价”（price dropped）等短语。

（图片来源：澳洲新闻集团）

但根据已提交给澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）超市调查组的报告，Coles的“售完即止”（while stocks last）标签最容易引起混淆。

Coles告诉澳洲新闻集团，其“售完即止”标签为顾客提供了购买商品的机会，这些商品只在Coles短时间内销售，而且一旦售完就不可能再进货。

但根据Choice的调查，三分之一的受访购物者认为贴有这种亮黄色标签的商品是打折商品，而另外三分之一的人则不确定。

（图片来源：澳洲新闻集团）

据该消费者监督机构称，Woolworths的“会员价”标签也引起了“相当大的混淆”。

近三分之一的澳洲人（29%）错误地认为这表示产品打折，39%的人认为这意味没有打折，还有32%的人则不确定。

该超市鲜艳粉红色的“新”（new）标签也引起了混淆，7%的受访者错误地认为这表示产品打折，另有21%的受访者表示不确定。72%的购物者则能够正确识别产品没有打折。

调查还发现，Aldi的“超级省钱”（super savers）标签也让许多澳洲人感到困惑，三分之一的受访者不确定这是否是折扣。

（图片来源：澳洲新闻集团）

“消费者寻找性价比最高的产品，但人们越来越难以解读超市使用的促销标签，”Choice说。

“消费者会被促销标签所吸引，这些标签会让一种产品看起来比其他产品更有价值或更划算。

然而，这些标签“具有混淆性和潜在的误导性”，而且没有背景信息或历史价格数据，“消费者根本无法知道他们是否得到了优惠”。

（图片来源：澳洲新闻集团）

Woolworths告诉澳洲新闻集团，它“努力”在目录、商店和网上"清晰、准确"地显示价格，并补充表示一直努力“遵守所有澳洲消费者法律”。

该超市在一份声明中说：“我们知道许多澳洲家庭生活艰难，希望在结账时得到缓解。”

“我们努力通过简单明了的标识，让顾客在每次购物时都能找到物超所值的商品，花更少的钱。”

“我们知道，大多数顾客都会购买特价或日常低价商品，以帮助他们节省开支。”

（图片来源：澳洲新闻集团）

Aldi也对Choice报告的调查结果做出了回应，称其“商业模式一直以节省顾客开支为导向”，并强调该超市致力于保持“澳洲最实惠的超市”的地位。

“我们的商业模式意味着我们的所有产品都是永久低价，让顾客在购买一整篮商品时都能享受到实惠，而不仅限于某些特定的商品。”该声明写道。

“我们在所有杂货产品中不提供加价和折扣，也就是所谓的高低定价，为顾客提供确定性和可靠性。”

“去年，我们重申了对顾客的承诺，即我们不会在每周购物的成本上被击败，这一承诺现在比以往任何时候都更加重要。”

（图片来源：澳洲新闻集团）

Coles表示，其特价商品和促销标签是专为“追求超值的顾客”设计的。

“我们有多种特价机制，包括从为日常商品提供短期折扣的数千种每周特价商品，到让顾客确信价格将在长达13周的时间内保持较低价格的“Down Down”促销活动，帮助顾客在店内和网上寻找物超所值的商品。”

“顾客的反馈对我们很重要。我们的目标是始终尽可能地做到清晰明了，我们正在采取措施，在未来几个月内更新这张标签。”

Choice在该报告中呼吁超市“透明定价”，“以确保人们能够有效地比较产品、识别真正的折扣并做出明智的决定”。

“特价和折扣的价格标签应符合消费者的期望，并遵循强制性信息标准，该标准概述了什么是折扣以及如何传达折扣。”

该报告已提交给ACCC。

Choice呼吁ACCC采取强有力的执法行动，“向超市发出明确的信息，即误导性定价是不可接受的”。