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11月18日，武汉市民高先生收到了一条“捷停车”欠费通知，提示他的车在光谷生物城已停车38天13小时41分钟，需缴费1170元。高先生大为震惊：当天明明只停了5分钟呀！
系统显示高先生的车辆停车38天13小时41分钟，需缴费1170元。受访者供图
“我上个月是开车经过一次光谷生物城，但进出不超过5分钟，怎么会欠费一千多元？”高先生说，上个月10日，他前往光谷网球中心办事。当晚8时10分，他办完事返家时，根据导航提示，他选择了抄近路，从光谷生物城穿出直达高新二路。谁知，此举竟然让他“欠”下高额停车费。
据高先生介绍，他开车进入光谷生物城时停车系统扫描识别车牌号后正常抬杆，但出园区时，他却发现抬杆一直处于抬起状态，他将车开过去，系统扫描并播报了车牌号。高先生认为，自己进出不过5分钟，可能是因为未产生费用，所以抬杆没有落下。谁知一个多月过去，高先生却收到了欠费提醒。
记者就此联系到了“捷停车”智慧停车场客服。客服称，出现此类情况可能是由于系统故障，并表示会在后台帮高先生将此账单清除。但当记者报上高先生的车牌号码时，客服却表示未查询到账单。客服建议高先生可进入“捷停车”微信公众号重新登录账号查看，账单应该已消除。
高先生重新登录账号后显示“未查询到费用信息”。但当天他再次去停车场扫码却还是显示欠费1170元。停车后台账单已清除，但停车场的记录中账单依旧存在。
记者随即联系上光谷生物城物业服务中心。一名工作人员表示，调出停车场进出车辆记录后，仅查询到高先生的进场记录，未查询到出场记录。该工作人员提出需要高先生自行提供行车记录仪画面，证明车辆确已出场。
“莫名其妙被收取了高额费用，还要自证车辆确已出场。”对于物业服务中心的处理方式高先生表示不理解。随后，在记者的督促下，该物业服务中心查询了当天晚8时前后所有车辆的出场记录，最终发现是系统扫错了车牌号。
“系统将高先生车牌尾号‘0Q’扫成了‘00’，所以默认车辆一直未离场，这才产生了费用。”物业服务中心工作人员表示，核实清楚后，已将停车记录清除，市民可放心再次停车。 |
