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如果我们顾念到所有的热点都关涉他人的生活，也同时关涉社会的良善，也是对于我们自身生活的安全，环境土壤的健康，那么我们就应当慢下一步，让子弹飞一会儿。
撰文丨连清川
现在，反转似乎成为了热点事件发酵的标配，人们有意无意地期待着热点事件的发展，甚或再反转。
但是反转，与再反转并不是没有代价的。在倾泻了一波情绪，甚或造成一些伤害之后，反转与再反转，往往成为了热点事件的一部分，社会的争论、割席与撕裂，往往就在这其中不断上升，引爆，从而使舆论陷入混乱与污浊。
最近的一个案例就是如此。5月19日，网络传出海口一个女子驾驶的宝马车后挂着一只猫，因而断定这位女士故意虐猫。舆情由此发酵，其后女子的个人信息被人肉，她所就职的餐馆遭到破坏，甚至有人组织到派出所门前，要求严惩该女士，引发群体事件。
▲宝马意外拖猫事件（图/视频截图）
然而海口警方顶住压力，彻查事件。于是反转来了：事件真相不过因为猫躲在车后，牵引绳挂在车后导致意外悲剧。而这位女士本是爱猫人士，也曾参与救助流浪猫。三名刻意制造谣言的人被拘留并处以罚款。
真相得以澄清，名誉得以恢复，造谣者得到惩戒。似乎皆大欢喜，但真是如此吗？
该女士无辜受难，隐私被公开，餐馆被打砸，群众被蒙蔽。付出了巨大代价的不仅是无辜受难者，并且是整个社会。信任与善意，均遭到了践踏。
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人们常常以“后真相时代”来谈论热点事件的反复与舆情。这实在有些高看和混淆了它的实质。因为根本就没有这么高大上。
后真相时代的本质，是蓄意利用Deepfake（深度伪造）、黑客攻击和人工智能等高科技手段，混淆事件的真实与证据，有意地屏蔽真相，从而使真相难以追索。
但热点事件所谓反复，或舆情的撕裂，或网暴的发生，往往并没有那么复杂的工序，而只是有些自媒体，有些言论，在事件的真相需要时间进行调查，求证与核实以便水落石出的过程中，蓄意“抢跑”，以煽动性、情绪化和偏见式的论调，故意扭曲与夸大热点事件中的某些元素，从而制造爆点而已。
手段往往也非常简单与粗暴。标签化，人肉隐私，添油加醋，貌似正义。背后的逻辑也出奇一致：获取流量，获得变现。
图/图虫创意
为什么在传统媒体时代里，反转显得异常稀少？因为在传统媒体里，编辑制度要求对于热点事件进行有效的核查，甚或有三审制度，以确保所发表的新闻，最大程度接近事实。
但是，传统时代没有这种事吗？一封信，八分钱，足够公安查半年，这也是那个时代的“特产”。
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社交媒体时代当然不是传统媒体时代的倒退。因为网络时代与社交媒体时代的到来，社会建立起了多元化且来源众多的信息渠道，而社交媒体也给每一个公众提供了发言的平台。公众获得了话语权，也获得了知情权，这是在传统时代中根本无从实现的飞跃。
但资讯时代到当下为止，的确带来了巨大的负面效应。因为网络传播的瞬时性，社交媒体参与的便捷性，与信息生产和传播的随机性，当一个新闻或者热点发生之时，它常常以迅雷不及掩耳之势，在短时之内就能快速引爆全网，而后续的真相追索，常常会被淹没在第一波谬种流传的错误信息之中。
且不说热点会快速地发生变化，从而使之前所产生的热点来不及澄清就被覆盖。即便一个热点有机会能够存续足够长的时间，在舆情参与人数的不断叠加，与片面信息的不断发酵之中，往往后续发现也会被覆盖与扭曲。即使真相水落石出，所造成的伤害，与所留下的创伤，往往长久而难以治愈。
例如重庆胖猫自杀事件。在相当长的时间里，胖猫的女友谭某一直沦陷在谎言、网暴与恐惧之中。有赖警方不懈的努力，真相在数月之后才得以澄清。然而，在那场巨大而长久的伤害之中，受害人所遭受的精神折磨，社会所遭受的撕裂与愤怒，公共资源所投入的巨量资源，谁来承担，谁来治愈呢？
▲胖猫和他的女朋友（图/网络）
三大元素困扰着所有这些被带偏的舆情：
未经信息训练的公众。普通公众往往仅仅是情绪的囚徒，他们具有朴素的正义与情感，本能地同情弱者或受害者，却无从分辨网络信息的真假。他们急于跳入舆论的狂欢，轻率地发表情绪化的言论。于是，他们最低限度成为了流量的韭菜，更有甚者成为了网暴的帮凶。
如饥似渴的自媒体。他们渴望在热点事件中脱颖而出，制造或者收割巨量的流量。他们有意或无意地忽略，或者根本不在意，也等不得事件的真相。片面性地选择信息，夸大性地输出情绪，甚至不惜在其中编织或捏造谣言以求哗众取宠，获取流量。
左右为难的平台。作为信息承载者，没有哪个平台愿意成为谣言或情绪的发动机。但他们既不能够毫无理由地压制公众表达的权利，同样也不能越俎代庖地宣称掌握真相，也并没有能力能够左右舆论的流向。
这成为一个利一损众的囚徒困境。一小撮别有用心的人，裹挟了巨量的人群。
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但是这并不是一个无解的斯芬克斯之谜。一个健康良善的社会舆论，追求的是有利于整体社会与公众的平衡。
它既能够保护公众的言论权利，又能够对真相进行有效的探寻，也能够对社会的整体利益进行有意的保护。
5月27日，抖音发布了《抖音社区热点信息和账号治理规则（试行）》（以下简称“《规则》”），可谓是一次积极的尝试和探索。这个规则制定吸纳了来自法学、传播学与媒体行业的多重观点与建议。
图/新闻截图
在一个热点形成的过程中，事实上是经过了前中后三个阶段。
发生到形成热点之前，有发酵与引爆的过程。其中必然有人有意引导，或者制造谣言，煽动情绪。
事件传播之中，参与者不断增加，公众热情自然是其中一部分，但必然不乏有人蓄意传播，或者覆盖真相，或者挑动撕裂，制造爆点。
事件之后，当然有人欢喜有人愁，受害人向隅而泣，而收割者欢天喜地。
《规则》针对前中后具有明确的举措。
在引爆之前，下研判功夫，分成三个部分：专项研判，持续追踪；争议事件，显著标记；事实不清，重点研判。这是在源头上围堵“网暴”、“开盒”，给予用户充分的提示与标记，训练用户分辨信息，并且对试图搅混水的自媒体进行约束。
在传播过程中，进行两项工作：真实信息，有序传播；机构合作，事实核查。这是通过正本清源的方式，以权威机构或者正规媒体的信息，来压制或廓清虚假信息和谣言，从而使真实信息获得传播渠道，到达公众。
而在对于信息核查的部分，也有四条措施：识别谣言，交叉验证；AI搜证，整合脉络；社会共建，联动辟谣；以及完善机制，便捷查证。
而在事后，是对违规账号的长效处理。
《规则》同时有一个创造性的举动，是对当事人的账号进行核实和标识，然后进行保护和审查，务求对当事人的言论进行核查和保护，同时启动防网暴机制；而对那些刻意制造热点或编造谣言的，限制其变现能力。
归纳说来，就是三条——事前预警，事中管控，事后惩戒，从而对热点事件进行有效的疏导和管理。
《规则》的施行，如同抖音在前言中所说，依据的是一系列国家所颁布的法规与政策，同时也是对中央网信办一系列行动与指南的落实。
2023年7月10日，中央网信办发布关于加强“自媒体”管理的通知，对“自媒体”作出一系列严格规定。
2024年4月，中央网信办开展“清朗·整治‘自媒体’无底线博流量”专项行动，重点整治“自导自演式造假”“不择手段蹭炒社会热点”“以偏概全设置话题”“违背公序良俗制造人设”以及滥发“新黄色新闻”等突出问题。
2025年4月，中央网信办启动“清朗·整治短视频领域恶意营销乱象”专项行动，从严打击恶意虚假摆拍、散布虚假信息等恶意营销乱象。
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在这个世界上，唯一不变的就是变化。热点之所以会成为热点，就是我们身处在一个变动不居的世界与时代之中，我们通过观照身边或遥远地方发生的事情，来映照或观察自己所生存的处境。
我们之所以热切地成为“舆情”中的一部分，或者愤怒于所发生的不公或悲剧，往往也在于，我们期望能够获得更加良善或美好的环境。
但是问题在于，当一个时间发生的时候，我们便陷入了“真相优先”还是“情绪优先”的选择之中。
社交媒体时代中人们的表达欲望与社交冲动，往往会选中“情绪优先”选项，这就容易让我们陷入流量韭菜的尴尬，甚或是网暴帮凶的困境。
因而，包括抖音在内的平台对于管控热点的自觉，虽然是向前一步的好事，但整体的解决方案，却有赖于公众的信息素养、社会的公共政策与平台的规则管控的三大合力。单一方向的作为，都只是事倍功半。
图/图虫创意
现代社会在技术与互联网的加持之下，生活的速度在所有的层面上都有着“快人一步”的冲动，人们缺乏等待的耐心，连真相都是受害者。
但是，如果我们顾念到所有的热点都关涉他人的生活，也同时关涉社会的良善，也是对于我们自身生活的安全，环境土壤的健康，那么我们就应当慢下一步，让子弹飞一会儿，让真相能够获得更多的时间，让事实能够水落石出。
这才是真正的社会公义与道德。这个世界哪来的那么多反转，而是真相总是蹒跚而行。尊重真相的负重，才能获得社会的清明。 |
