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凌晨三点的巴黎戴高乐机场，灯光冷白，地面泛着一点刺目的光。人群静默地排队，拖着沉重的行李，眼神空洞而疲惫。
这是他们的“终点”，也是“起点”——在这里，他们的噩梦终于结束，但飞机还要飞行六个小时。
这段行程，本该在两天前就开始。
8月11日，星期天清晨。
按照计划，Air Sénégal每天一班飞往达喀尔的航班，9点45分准点起飞。对Clément和另外295名乘客来说，这不过是一次寻常的跨国旅行。有人是去度假，有人要回家探亲。
清晨，他们已通过安检，进入国际区。屏幕上原本显示的“9:45”忽然跳动，变成了一个无伤大雅的提示：延误。
“飞机还在从达喀尔飞来，稍等一下，”工作人员说得轻描淡写。这时候，人群还没有骚动，大家只是感叹一句：“又延误了，”就继续等待。偶尔出现推迟，还算是常见情况。
然而很快，屏幕上的时间变成12:00，又悄悄推到14:00。没人来解释，乘客们只能盯着那块冰冷的显示屏——这是他们唯一能获取信息的方式。
Clément还记得，大家的情绪第一次被点燃，是因为有人提起，8月6日的航班也出现过类似的延误事故。就在议论越来越热烈的时候，两位女性开始试着安抚乘客，虽然并不知道她们是谁。
更夸张的是，没多久，机场警察全副武装冲了进来——仿佛这是什么袭击现场。28岁的Clément说，那一刻孩子们都吓坏了。而警方表示，他们只是接到“乘客情绪激烈”的报告才介入。
“我们又不是暴力分子，”他无语地吐槽。
从下午的等待到傍晚。终于，这些可怜的乘客得知了真相：
飞机不是Air Sénégal的，而是属于格鲁吉亚的一家包机公司My Way Airlines。发动机出现故障，需要等私人工程师检查。原定的维修在下午两点，可工作人员却说，机组人员的工作时长已超限。
这下，就算飞机修好了，也没法起飞，乘客们只好继续等下去。
此时此刻，Air Sénégal的表现还算得体：
他们提供了出租车优惠券，补偿那些想要回家的人。乘客也可以选择去附近的假日酒店，他们为每个人提供酒店房间和餐食。
虽然晚餐的选择极其简单——鱼排或者芝士鸡肉卷配白米饭。但至少，这意味着他们可以睡上一觉，将期望寄托在明天9:45的航班上。
然而，当天晚上九点半，Air Sénégal就在社交媒体上宣布，航班已推迟到下午14:30。
直到8月12日，星期一早上，Clément才从酒店电视上看到了这个消息。航空公司在之后解释说：唯一一架飞机和鸟撞上了。但这个版本，从来没人现场告诉过乘客。
那时他们得到的解释简单又模糊：技术问题。
11点半，人群回到机场，却被告知登机牌无法直接使用。看了航空公司在X（原推特）上发布的帖子，他们才知道要重新排队进国际区。而这时，航班竟然推迟到了第二天早上8点。
连续变动消磨着精神，乘客们几乎已经麻木。就在13:35，他们被要求排队登机时，看到屏幕上的时间又跳成18:00。
看似时间提前，可混乱的安排，接连不断的变动和推迟，已经彻底点燃大家的怒火。愤怒的低语在人群中炸开——有人赶不上婚礼，有的要错过葬礼，而他们甚至没法拿回托运行李里的药品和生活必需品。
Air Sénégal的地勤像在玩捉迷藏，Clément讽刺道。员工只在改时间的时候露面，然后就消失在登机廊桥里，避开乘客的质问和怒气。
代替他们出面的，是两位被ADP（巴黎机场集团）或Alyzia（机场服务公司）工作人员护送的“调解员”，递来一张15欧元的餐券。
选项只有两个：机场便利店的三明治，或者麦当劳。
这趟航班仿佛陷入了不稳定的时间乱流，让所有人心力交瘁。晚餐还没吃完，屏幕上的起飞时间又变成了21:00。
这回，工作人员倒是给出了解释，理由却变来变去。先说是Air France拒绝提供零件，没过多久，又说零件到了，但需要更长时间维修。
Clément忍无可忍，要求改签到Royal Air Maroc、Air France或Transavia的航班。结果，没能成功。
“他们在航站楼把我们当人质扣下，”他怒气冲冲：“连法国人都不能离开！”机场成了一个笼子，乘客们求助无门。
高温笼罩着密闭的候机厅，每人仅分到一小瓶水，限量供应。傍晚6、7点，一名乘客中暑晕倒，消防员赶到救援。
Clément要求给老人和婴儿提供餐食，结果只送来区区15到20份餐盒。他愤怒地喊：“你们把我们当动物对待！”
Air Sénégal把责任推给机场，机场则拒绝回应。没有人愿意为这两天的混乱负责。
大屏幕上的数字一次又一次变动，敲击着所有人的心。22:45，新的延误公告出现：23:00，又推迟了。
22:24，Clément不得不给消防部门打电话，因为有人在候机厅中央发作哮喘——但他看到的，是六到八名警察站在门口，没有人真的上前急救。
深夜，屏幕上的时间改成23:30，然后是1:30。人们已经在硬邦邦的地面上席地而睡。
直到8月12日凌晨4:07，这架满载277名疲惫乘客的飞机，才终于滑向跑道。
他们中有些人，其实早就不想再搭乘这趟航班——但Air Sénégal扣着他们的行李，他们不得不飞。
飞抵达喀尔只是故事的暂时终点。
Air Sénégal发出一条简短的信息：“对造成的不便深表歉意，请在线提交索赔申请。”
至于赔偿金额、方式，没人说得清。
而几乎可以肯定的是，这场混乱会继续蔓延——因为延误的不仅这一班。原定周二上午9:45的航班，直到晚上21:14才起飞；周三的航班，又拖到下午14:50才离地。
一场延误成了“集体囚禁”，被困在国际机场的乘客，看尽了航空公司推诿、机场冷漠，以及制度在极端情况下的崩溃。
那瓶限量的水，冷掉的鱼排，那些闪着冷光的武装设备，还有显示屏上一次次跳动的延误时间，把混乱的管理体现得淋漓尽致。 |
