航班取消或者延误，澳洲乘客应该怎么办？如何获得退款？

根据最新的政府数据，2024年1月，超过510万人乘坐了澳洲国内航班，较去年同期增长近7%。1月取消率仅略高于3%，但到了2月份增加到了4%，这意味着每个月都有成千上万的人受到影响。

（图片来源：《先驱太阳报》）

如果你的航班被取消了怎么办？ 如果你因为航班延误而产生额外费用，你有权获得退款吗？ 如果有权，该如何拿到这笔钱呢？

以下是你需要知道的信息。

如果你的航班被取消了怎么办？

如果你的航班被取消，首先要做的是前往航空公司的信息柜台，要求安排下一班航班。如果有空座，航空公司会将你安排在下一班可用的航班上，然而，这在很大程度上取决于你的目的地以及有多少航班在运营。

座位可能在当天、当周晚些时候或根本没有，取消政策因航空公司而异，退款的规则取决于你购买机票时同意的条款和条件。

话虽如此，澳洲消费者法为乘客提供了额外的保护，相关部门要求航空公司保证在取消或延误后的“合理”时间内提供航班。

如果未能满足这一要求，不管你是直接通过航空公司还是通过旅行社或第三方平台预订，他们可能必须支付赔偿。

如果延误或取消是在其控制范围内的话，根据情况，航空公司可能会提供替代航班、餐券、交通、住宿或退款。如果你错过了同一航空公司的转机航班，航空公司也会协助你。

然而，如果你选择预订另一家航空公司的航班，你需要自己承担这些费用——保存好你的收据，以防你可以稍后索赔。航空公司不会承担在目的地端的费用。

如果你的航班延误了怎么办？

如果你的航班延误，耐心是关键。下载你的航空公司的应用并选择接收通知，这样你就可以及时了解最新信息，包括你的新的预定起飞时间。你也可以去航空公司柜台询问是否有其他航班可用。

退款取决于延误是否“合理”。对于这一点没有固定的定义，但根据澳洲竞争与消费者委员会（ACCC），这取决于延误的时长、是否在航空公司的控制范围内、是否有替代航班可用，以及该航班何时起飞。

大多数情况下，你可以与你的航空公司解决这个问题，但如果你需要升级处理这个问题，访问ACCC网站了解你的权利。

如果你改变主意或错过了航班，你将没有资格获得退款。

如何要求退还航班费用？

获取退款的第一步是确定你是否有权获得退款。这取决于许多问题，包括谁决定取消。如果航空公司取消了你的航班，你是否有权获得退款？

一般来说，如果取消或延误是由航空公司可控的事情引起的，例如工程问题、IT系统故障、行李、清洁、餐饮、加油以及机组人员或人员问题，你可能有权获得退款。

对于其他问题，如天气事件、空中交通管制问题、第三方的工业行动、安全问题、边境关闭或任何航空公司无法控制或无法避免的其他不可预见情况，旅客通常没有资格获得退款。

如何从Qantas获得退款？

Qantas的乘客在以下情况下有权获得退款：

· 如果航班被取消且航空公司无法提供合适的替代方案

· 如果航班延误到你不得不取消行程的程度

· 如果航空公司对预定的航班时间进行了重大更改，且无法为你预订一个你接受的替代航班

· 如果航空公司导致你错过了你预订的Qantas转机航班

你可以通过Qantas网站或拨打1300 659 161提交你的申请。

如何从Virgin获得退款？

Virgin Australia的乘客在满足这些标准时可以申请退款或信用额度：

· 如果航班在出行当天之前被取消，提供的替代方案不可接受，且无法做出合适的替代安排

· 如果在出行当天航班被取消，且下一班可用的Virgin Australia服务（或其他承运人的服务）前往同一目的地不合适

· 如果预定的服务延误两小时或更多，且无法做出合适的替代安排，如新的航班时间或替代承运人

乘客可以通过Virgin的客户联系中心申请退款。

如何从Jetstar获得退款？

Jetstar的乘客在以下情况下有权获得退款：

· 如果航空公司将你的预定起飞时间更改三小时或更多

· 如果航空公司将预定起飞时间更改不到三小时，原因在其控制范围内，但你无法使用预订且没有可接受的替代方案

· 如果航班超额预订且你有确认预订

Jetstar会根据具体情况考虑由于航班延误或取消引起的所有费用的索赔。

你可以通过Jetstar客户服务页面提交你的申请。

如何从Bonza获得退款？

Bonza的退款政策相对简单：

· 如果航班在起飞前72小时内被取消且提供的替代航班不符合你的要求，Bonza将提供全额退款或信用

· 如果中断是Bonza可控的

· 如果中断是Bonza无法控制的

通过发送电子邮件至feedback@flybonza.com在线提交你的申请。

如何从Rex获得退款？

根据其运输条件，Rex对由于延误、改道或取消产生的任何费用不承担责任。 然而，如果Rex因可控原因取消航班，客户可能有资格获得退款、信用额度或预订航班。

通过拨打客户中心电话131 13。

如果你取消了航班，可以拿回钱吗？

如果航空公司取消了航班，情况就一回事，但如果你是选择退出的一方，那完全是另一回事，所以在你选择退出之前，检查你的运输条款。

取消选项在不同的航空公司和不同的票价类别之间差异很大。它们还取决于你提供的通知时间以及你的座位是否可以转售。

因此，你可能会发现，在靠近预定起飞时间的不同阶段，取消的规则不同，这可能会影响退款的百分比。

如何找到航班信息？

检查航班状态的最简单方法是下载你的航空公司的应用并启用通知。如果你在机场，你也可以观看信息板或去航空公司的服务柜台检查你的航班详情，确保你的信息是最新的。

然而，这不是获取信息的唯一方式。许多人正在使用航班跟踪器，这些跟踪器在官方航空公司更新发布之前经常提供有用的见解。

你可以在Google中输入你的航班号码，以了解预计的起飞和到达时间以及登机口信息。或者，你可以查看实时航班跟踪器，如Flight Stats、Flight Aware或Flight Radar 24，以检查飞机的状态。

如果你因为另一架飞机的晚点而延误，这些特别有帮助，因为你可以看到前一班航班的位置，并了解你需要等待它到达的时间。

了解你的航班取消权利航班取消是一个复杂的业务，涉及许多变量。最重要的是保持冷静，关注更新，积极主动地为自己辩护，并始终对机场和航空公司的工作人员保持礼貌。

记住，你只是在处理一个头痛的问题，而他们在处理成百上千个。