悉尼华女买家具，网店价格接投诉“秒涨”！不满退货仍需付30%，“这是欺骗！”

悉尼华人May订购了一套家具，付款后意外发现，网店与实体门店的价格大相径庭。

感觉被欺骗的她想要退货，却发现需为之支付30%的费用，这让她感到不合理。

“心里很不舒服，哪有这样随意改价格的？”她说，“这是欺骗消费者。”

“价格标错了”

15日，May在悉尼家居品牌店“Home Sweet home”购买了一套木质餐桌椅，售价$1600澳元。

当晚浏览该品牌网站时，却发现其网上标价仅为$1299。短短几个小时，近400澳元的差价令她心生诧异，“那我还不如网购了。”

（图片来源：供图）

隔日询问客服，被告知“价格标错了”。没多久，她瞧见网络价格被提高到$1599澳元。

这样“戏剧化”的小插曲令她不悦。“心里很不舒服，哪有这样随意改价格的？”她告诉记者，感觉被欺骗，故而萌生“退意”。

（图片来源：供图）

其查阅网站退货条款，得知会产生30%的费用。不过，条款下面注明：“如果我们同意该物品广告错误，或者没有遵循法律，将调换货物或者退款。”她认为自己的情况与之相符。

然而，联系客服后却被告知，这笔“退货费”仍不可避免。客服给出的理由是，她的经历并非广告有误，而是价格的合理波动。

这让May无法接受。“都没发货，退货为啥还要这么多钱？”

“这就是我们的条款”

May为此求助本网，想知道这一规定是否合理。

记者致电“Home Sweet home”悉尼店，就May的困扰予以询问。

工作人员表示，30%费用是“Change Mind Fee”（改变主意费）。一旦在网络或实体店下单后，因为更改主意而退货，无论是否发货都收费，“这就是我们的条款。”

此外，工作人员表示，该网站会根据存货和市场情况不定期促销，这样的价格波动是“很正常”的。调整网站价格，不属于“广告错误或者没有遵循法律”的范畴，因此May无法获得全额退款。

（图片来源：网络）

记者进一步致电新州公平交易厅，接线专员告诉记者，网店价格可以和门店价格有所不同，“法律没有规定网络和实体店价格必须一样。”

此外，该专员还称，法律也允许店方在较短时间内修改价格。

May在了解这些情况后，最终决定保留该套桌椅，但对该退货条款仍感不甚满意。

她提醒在澳华人，购物需了解退换货规则，以免造成损失。

家具退货条款“五花八门”

记者后续在网络上留意到，澳洲家具品牌的退货条款“五花八门”，大部分不予全款退款。

其中，有的品牌称，“我们保留收取20%补货费的权利”；有的含蓄表达，“派送费将不会退还。”

更多品牌诸如“Harvey Norman”则明确表示，“如果改变主意，将不会退款。”

只有宜家在退货条款中声称，一年内可“全额退款”。

（图片来源：网络）

记者查知，澳媒2020年报道，有人将澳洲家具品牌“Freedom Furniture”告上法庭，因其在顾客的退货权利上存在误导行为，最终获赔2.5万澳元。

报道称，该品牌曾声称“拥有对家具商品退换的绝对裁量权”，该措辞被认定为“可能会让顾客对他们的权利产生困惑”。

澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）表示，如果消费者购买的产品不符合一系列消费者保障标准，可以向零售商索赔，这包括：产品与包装和标签描述不符、产品与样品不匹配、产品未清楚标明所有者信息或产权归属、产品没有做到人们通常希望它做到的所有事情。

对于此事，您怎么看？