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“我半裸情况下站在套房客厅，结果他径直刷房卡进房……”
11月22日，当事人朱女士向华商报大风新闻记者反映自己的尴尬遭遇。
>>>异常尴尬
“听到刷房卡声我就叫，结果四五十岁男保洁直接进来了”
11月22日，当事人朱女士告诉华商报大风新闻记者，11月12日她和丈夫入住华住旗下的桔子水晶青岛台东步行街延安三路酒店套房，住店第3天上午10点到11点之间的时候，遭遇意想不到的事。
“当时我跟我老公正在客厅聊天，我只穿了条蕾丝内裤，然后我突然就听到那个刷房卡的声音，然后我就在那叫，但男保洁好像没听到一样，他还是直接刷房卡进来了。”
朱女士强调说，“男保洁看样子大概40到50岁之间，并不是耳背，他是直接刷卡就进来了。”
朱女士描述当时异常尴尬，“我一下子呆住了，我明确他就看到我了，他可能是有点懵了，他愣了，他不知道该怎么办，我也不知道该怎么办。他不抓紧退出房间，就站在那，我丈夫喊他出去，他才退出，关上房门。”
朱女士表示：“酒店经理事后过来道歉，但男保洁一直没有出面，也并没有道歉，这种处理方案我非常不满意。”
朱女士告诉华商报大风新闻记者，“酒店走廊有监控。”她认为酒店方调查的话应该调取监控。
朱女士坦言，她原先订的280元的大床房，后来是酒店经理给她升级的套房，环境很好。“我还是华住会的铂金会员。第一次遇到这种情况，想算了又气不过，不想算了又不知道怎么办。”
>>>酒店回应
“这是我们员工自己问题，暂不清楚怎么处理，需要问店长”
11月22日，华商报大风新闻记者联系涉事酒店，询问此事的协商处理结果，前台工作人员表示：“我这边暂时不清楚是怎么处理的，我需要问一下店长。”
对于是否允许保洁刷卡进房，酒店前台工作人员回应称不了解保洁的工作状况，“保洁打扫卫生，我这边确实不了解他们那边详细的情况。”
记者联系酒店的一位值班经理，其表示：“需要问清楚这个事情的原因。”随即挂断了电话。
记者随后再次联系酒店，前台工作人员答复称此事需要联系店方负责人核实，“您稍等，我们这边有些忙。”
截至记者发稿，酒店方未对此做出正式回复。
朱女士与酒店方时长46秒的交涉视频显示，酒店方负责人承认有过错，“这是我们员工的问题，我们肯定会严肃处理的。”
>>>沟通记录
酒店经理退款道歉“感谢您和大哥谅解，请求别给点差评”
11月21日，朱女士贴出11月15日她与酒店经理的聊天记录截图显示，对方表示：“感谢您和大哥的谅解，再次跟您致歉。我这里给您退款了，但是您的订单还是正常在手机显示的，是可以点评的。请您就看在这几天还比较满意的基础上，别给我们点差评就行。”
酒店经理解释称：“因为我们刚开业，没有基础分，这个对我们很重要，谢谢您了。如果可以，能给我们点个全优，什么文字都不用写，那就太感谢您了。只要不点差评，或者您不点差评就行，麻烦您了。”
朱女士回复道：“今天这件事情也理解你们，不会给差评，但是员工要重新培训，我一个女生没穿衣服，男保洁冲进来，而且还看到了我。这种事情，如果换成别的客人，不一定是我们这样好讲话的。”
对此，酒店经理回复称：“是的朱姐，这个事情也是对我们的一个警示，真的很感谢您的原谅。”
>>>维权诉求
要求15天的房费赔偿外加书面致歉，“现在酒店不接我电话”
朱女士表示，事发后酒店经理道歉，给她免了3天房费。但她认为这不是最终的解决方案。
“这个免房费，是他们应该做的，我的意思就是，还有别的解决方案吗？”
“11月21日早上，我联系酒店，我要求15天的房费赔偿，外加华住的书面致歉，但现在酒店已经不接我电话了，他们态度已经比较明确了，就是不解决这个事情。”
11月22日中午，朱女士告诉华商报大风新闻记者，“我目前正在等待华住集团的致歉信。”
“感谢各位网友鼓励我维权！”朱女士表示，她将联系相关部门进行维权投诉。
>>>律师说法
男保洁即使无主观恶意，也涉嫌侵犯女旅客隐私权
知名刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所主任付建认为，酒店男保洁的行为涉嫌侵犯朱女士的隐私权。
朱女士在酒店房间内处于半裸状态，房间属于其私密空间，男保洁未经允许刷卡进入并看到其半裸，即使无主观恶意，也构成了对朱女士隐私权的侵犯。
酒店作为服务提供者，负有义务保障住客在房间内的隐私和安全，即使是在正常的酒店保洁时段，也应该先通过合理方式，比如先敲门确认，或者得到住客回应后再进入房间，而不能直接刷卡进入，所以主要责任仍在于酒店及其工作人员没有尽到应尽的谨慎注意义务。
付建认为，朱女士夫妇是否需要反锁房门属于个人自由，“未反锁房门，在一定程度上可能存在疏忽，但这并不意味着她应对此承担责任，她是正常入住，在本案中没有责任。”
付建建议，朱女士可以继续与酒店进行沟通协商，要求酒店给出更合理且能让她满意的处理方案，协商不成，可向消协投诉，也可以收集好入住凭证、酒店协商记录等证据向法院起诉。
华商报大风新闻记者 李华 编辑 李婧 |
