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9月21日（采访时间），黑龙江牡丹江，当事人金女士告诉解码新闻，9月20日晚，她与丈夫在当地一家菜馆用餐时，因索要免费简易一次性筷子，不仅遭服务员摔筷对待，还被警告“下不为例”，事后菜馆未有人出面道歉，这让她难以接受。
金女士表示，当晚她和丈夫就座后，桌上已摆放两双含纸巾、湿巾的收费筷子。由于自己随身携带湿巾，她向服务员提出更换免费的简易一次性筷子，却被告知这种简易筷子也要收取1元费用。“我以为服务员是新来的，不了解规定，就让她找经理确认。”金女士说，没想到等来的不是经理，而是服务员从另一个房间拿出两双筷子，直接摔在她的餐桌上，并留下“下不为例”这句话。
这一行为让金女士十分吃惊，她认为提供免费筷子是餐饮服务的基本要求。随后，金女士前往楼下前台寻求解释，其他工作人员告知，菜馆共提供三种筷子：免费的消毒筷子、1元/双的带纸巾湿巾精装筷子，以及金女士要求的简易包装筷子。但该工作人员强调，简易包装筷子仅免费提供给儿童，不面向成人，服务员说“下不为例”，是担心给金女士提供后，对其他客人不公平。
对于菜馆的解释，金女士明确表示无法接受。金女士认为，作为消费者，合理索要免费餐具却遭服务员不尊重对待，且“下不为例”的说法让她感到被区别对待。更让她不满的是，返回楼上继续用餐后，直至用餐结束，菜馆没有任何工作人员或经理主动上前解释、安抚。
解码新闻就此事联系涉事餐厅，餐厅经理回应称，经核实，此次事件确实是餐厅服务存在疏漏，涉事服务员在沟通表达上存在不当，这个事我们正在处理，对服务员一直都在进行培训。 |
